La Service Collection : la gestion des services comme plateforme centrale
Transformez vos processus de service
Des processus flous, des étapes manuelles et des outils dispersés coûtent du temps, de l'argent et de l'énergie. Avec la Service Collection d'Atlassian, nous créons un univers de service structuré et piloté centralement – pour que les équipes se concentrent sur ce qui compte : fournir des services rapides, fiables et évolutifs.
Des processus de bout en bout, des responsabilités claires et un système central rendent les opérations de service transparentes – du ticket à l'asset. Tout le monde sait à tout moment ce qui doit être fait.
Les automatisations et les fonctionnalités intelligentes réduisent le traitement manuel et les demandes de clarification. Les équipes gagnent du temps pour la vraie résolution de problèmes et les tâches stratégiques.
Une communication ouverte, des sources de connaissances centralisées et des recommandations IA créent un environnement de travail où les équipes IT, support et métier travaillent main dans la main.
Pour tous ceux qui veulent des services plus intelligents
Au lieu de promesses marketing génériques, nous vous montrons concrètement comment optimiser vos processus de service avec Atlassian. Que ce soit pour les équipes IT, support ou métier – voici la solution adaptée pour une gestion des services moderne.
Réduire le volume de tickets avec Rovo
Avant : Chaque demande courante génère un ticket : réinitialisations de mots de passe, questions sur les logiciels, problèmes d’accès. L’équipe IT croule sous les demandes répétitives.
Après : Les agents Rovo traitent automatiquement les demandes fréquentes et guident les utilisateurs en self-service. Le helpdesk se concentre sur les vrais incidents.
Unifier IT et service client sur une seule plateforme
Avant : L’équipe IT gère ses tickets dans Jira Service Management, le support client utilise un autre outil. Pas de visibilité partagée, pas de transferts fluides.
Après : JSM et Customer Service Management partagent la même plateforme. Les escalades sont automatiques, les équipes voient le même contexte client en temps réel.
Maîtriser les assets et les incidents liés
Avant : Quand un serveur tombe en panne, l’équipe passe des heures à identifier les services impactés et les responsables. Les dépendances ne sont documentées nulle part.
Après : Assets & CMDB cartographie automatiquement les dépendances. En cas d’incident, l’impact est visible en secondes – les bonnes personnes sont alertées immédiatement.
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Product Collection
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Alignez planification stratégique, ressources et exécution à l’échelle de l’entreprise.
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Collaboration, gestion de projet et communication d’équipe réunies dans un seul système.
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Une plateforme qui connecte les équipes, les outils et les données
Flexible, intelligente et connectée dès le départ : la plateforme Atlassian Cloud forme la base solide pour votre gestion des services – elle connecte les personnes, les outils et les données qui constituent votre monde de travail.
Clients qui nous font confiance
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Quel est le coût de la Service Collection ?
Quel est le coût de la Service Collection ?
La Service Collection est disponible en trois niveaux de licence : Standard, Premium et Enterprise – adaptée aux équipes de toute taille. Les tarifs dépendent de l’édition choisie et du nombre d’utilisateurs. À titre d’exemple : pour une équipe de 100 agents (facturation mensuelle), l’édition Premium coûte environ 47,48 USD par agent et par mois. Contactez-nous pour recevoir un devis personnalisé adapté à votre équipe.
Quels produits sont inclus dans la Service Collection ?
Quels produits sont inclus dans la Service Collection ?
La Service Collection comprend quatre produits Atlassian : Jira Service Management, Customer Service Management, Assets et Rovo. Toutes les applications sont intégrées de manière transparente et forment ensemble une plateforme complète pour le service IT et le service client.
Y a-t-il des remises pour un engagement pluriannuel ?
Y a-t-il des remises pour un engagement pluriannuel ?
Oui ! Si votre entreprise conclut avec nous un Master Licensing Agreement (MLA) sur plusieurs années, nous pouvons dans de nombreux cas proposer des remises attractives. Nous élaborons une offre personnalisée pour votre stratégie de licence à long terme.
Parlons gestion des services.
Seibert Solutions France
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