Atlassian Service Collection : gestion des services IT, client et assets
Gestion des services comme plateforme centrale
Avec la collection Atlassian Service, optimisez vos processus de service : de l’ITSM au service client et à la gestion des assets, jusqu’à l’automatisation assistée par IA – le tout dans un seul système.
Explorez la Service Collection
Les produits Atlassian suivants font partie de la Service Collection – parfaitement intégrés pour un service et un support professionnels :
La gestion des services pour tous
En tant que plateforme leader pour la gestion des services IT, Jira Service Management s’est développé en solution de service d’entreprise – réunissant aujourd’hui les équipes Dev, IT et Business sur une plateforme commune.
En savoir plusCustomer Service Management
Cette application dédiée au support client externe propose des fonctionnalités assistées par IA pour une expérience fluide côté client et des boucles de feedback améliorées entre les équipes support et métier.
Assets & CMDB
Assets gère l’intégralité de votre infrastructure IT. Grâce à sa base de données flexible, gardez le contrôle sur vos assets et services – avec un mapping intégré des dépendances et un suivi des services.
Agents IA Rovo
Les agents IA de Rovo aident votre équipe service à organiser efficacement les processus – du triage des tickets à la résolution des incidents, jusqu’à la documentation automatique.
En savoir plusTransformez vos processus de service
Des processus flous, des étapes manuelles et des outils dispersés coûtent du temps, de l’argent et de l’énergie. Avec la Service Collection d’Atlassian, nous créons un univers de service structuré et piloté centralement – pour que les équipes se concentrent sur ce qui compte : fournir des services rapides, fiables et évolutifs.
Pour tous ceux qui veulent des services plus intelligents
Au lieu de promesses marketing génériques, nous vous montrons concrètement comment optimiser vos processus de service avec Atlassian. Que ce soit pour les équipes IT, support ou métier – voici la solution adaptée pour une gestion des services moderne.
Réduire le volume de tickets avec Rovo
Avant : Chaque demande courante génère un ticket : réinitialisations de mots de passe, questions sur les logiciels, problèmes d’accès. L’équipe IT croule sous les demandes répétitives.
Après : Les agents Rovo traitent automatiquement les demandes fréquentes et guident les utilisateurs en self-service. Le helpdesk se concentre sur les vrais incidents.
Unifier IT et service client sur une seule plateforme
Avant : L’équipe IT gère ses tickets dans Jira Service Management, le support client utilise un autre outil. Pas de visibilité partagée, pas de transferts fluides.
Après : JSM et Customer Service Management partagent la même plateforme. Les escalades sont automatiques, les équipes voient le même contexte client en temps réel.
Maîtriser les assets et les incidents liés
Avant : Quand un serveur tombe en panne, l’équipe passe des heures à identifier les services impactés et les responsables. Les dépendances ne sont documentées nulle part.
Après : Assets & CMDB cartographie automatiquement les dépendances. En cas d’incident, l’impact est visible en secondes – les bonnes personnes sont alertées immédiatement.
Parlons gestion des services.
