Jira Service Management,
l’ITSM repensé pour toutes vos équipes
Tickets, SLA et automatisation, sur une seule plateforme. Déployée par votre partenaire Atlassian Platinum.
Ils nous font confiance
Comment Jira Service Management fonctionne dans votre Atlassian Cloud
Quatre fonctionnalités clés intégrées, qui permettent à votre équipe de capter les demandes de service de façon structurée, de les traiter en toute transparence et de s'améliorer en continu, sans changer d'outil.
Appuyez sur les points pour plus de détails
Portail de service & files d'attente
Collaborateurs et clients déposent leurs demandes via un portail centralisé, votre équipe les traite de façon structurée dans des files d'attente priorisées.
Gestion des incidents
Enregistrez et classifiez immédiatement les incidents, et notifiez automatiquement la bonne équipe pour minimiser les temps d'arrêt.
Gestion des SLA
Définissez des délais de réponse et de résolution, surveillez-les automatiquement et soyez alerté tôt en cas de risque d'escalade.
Gestion des changements
Planifiez les changements sur vos systèmes IT de façon maîtrisée, pilotez les processus d'approbation et évaluez les risques avant le déploiement.
Bien plus qu'un helpdesk
JSM est bien plus qu'un système de tickets : c'est la plateforme de service centrale pour les équipes IT et métier, qui s'intègre à votre workflow Atlassian existant et grandit avec votre entreprise.
- Files d'attente
Vue en temps réel sur toutes les demandes
Toutes les demandes de service entrantes centralisées, structurées par priorité, statut SLA et responsabilité. Votre équipe voit en un coup d'œil ce qui est ouvert et ce qui s'aggrave.
- Enterprise
Sécurité & conformité de niveau entreprise
Conforme RGPD, contrôles d'accès granulaires et journaux d'audit complets. Vos données restent maîtrisées.
- Sans code
Automatisation sans code
Configurez le routage des tickets, l'escalade automatique en cas de dépassement de SLA et les notifications via un éditeur sans code. Moins d'étapes manuelles, plus de temps pour résoudre les problèmes.
- Reporting
Rapports de performance détaillés
Des tableaux de bord en temps réel donnent une vue d'ensemble sur les délais de réponse et de résolution, le respect des SLA et la charge des équipes.
- DevOps
Relier développement et exploitation
Des pistes d'audit complètes pour tous les changements. L'intégration avec Bitbucket Pipelines relie directement la gestion des incidents au processus de développement.
- Écosystème
Intégrations & extensions
Plus de 1 000 applications sur l'Atlassian Marketplace et une intégration transparente avec les autres outils Atlassian pour des processus sur mesure.
Votre chemin vers JSM
Seibert, votre partenaire JSM
En tant que partenaire Atlassian Platinum Solution, nous vous accompagnons de la licence jusqu'au déploiement complet, avec des responsabilités claires et des résultats mesurables.
Conseil & Discovery
Lors d'un premier échange gratuit, nous analysons lesquels de vos processus de service et de support peuvent bénéficier de JSM. Nous évaluons votre stack Atlassian actuel, identifions des cas d'usage concrets et construisons une stratégie de licences adaptée à la taille de votre équipe et à vos objectifs.
Implémentation & configuration
Seibert Solutions configure JSM pour votre environnement : nous mettons en place projets de service, files d'attente et règles SLA selon vos processus, intégrons JSM à Jira, Confluence et vos outils existants, et migrons vos données existantes proprement, sans perte.
Formation & montée en compétence
Le succès durable passe par une vraie appropriation en interne. Nous proposons des ateliers utilisateurs, des formations administrateurs et des programmes de certification, pour que JSM soit non seulement déployé, mais réellement adopté au quotidien.
Exploitation & support
Après la mise en production, notre équipe support prend le relais : support de premier et second niveau garanti par SLA, suivi proactif de votre instance JSM et revues régulières des nouvelles fonctionnalités Atlassian pertinentes pour votre configuration.
Nos services
Témoignages de nos clients
Comment l'Université de Vienne a déployé plus de 125 équipes sur des services numériques
Comment l'Université de Vienne a déployé plus de 125 équipes sur des services numériques
L’Université de Vienne est cliente de Seibert Solutions depuis 2016. Un résultat central de cette collaboration : plus de 125 équipes gèrent leurs processus de service dans Jira Service Management. Workflows d’approbation à 5 niveaux, gestion des assets et interfaces avec les systèmes universitaires font de Jira Service Management la plateforme centrale de l’Université de Vienne.
Le groupe GEODATA et Seibert Solutions
Le groupe GEODATA et Seibert Solutions
Avec l’Atlassian Cloud, le groupe GEODATA pose les bases de processus de service plus efficaces, d’une meilleure collaboration et de projets bouclés plus rapidement.
Premier échange gratuit
Votre stratégie JSM en 3 étapes
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