Seibert Solutions France

Transformez votre ITSM avec Jira Service Management

Jira Service Management offre à vos équipes une plateforme pour rendre visibles les files d’attente, les demandes et les tickets, et les gérer de la manière la plus efficace possible.

En savoir+

Two colleagues collaborating at a desk with computers in a modern office setting.

Gérez efficacement les demandes de service et les workflows ITSM

Visualisation en temps réel de toutes les demandes

Les équipes métiers comme techniques utilisant Jira Service Management peuvent suivre en continu les demandes de service entrantes et travailler rapidement à leur résolution.

Suivi transparent

Les agents de support et les utilisateurs finaux ont à tout moment une vue claire du statut de leurs demandes. Grâce aux liens avec des outils comme Jira et Bitbucket, toutes les informations et modifications sont centralisées.

Configuration personnalisée des SLA

Enregistrez les accords de niveau de service (SLA) souscrits par vos clients, et priorisez les demandes selon le temps de service, le niveau de service et la gravité des incidents.

Rapports détaillés

Des rapports automatisés et des tableaux de bord en temps réel vous offrent une vision d’ensemble sur les demandes ouvertes ou traitées, ainsi que sur les indicateurs clés : temps de réponse, de résolution, etc.

Connexion entre développement et opérations (DevOps)

Des trails d’audit complets pour toutes les modifications permettent de garder la maîtrise des risques et de la qualité. La connexion avec Bitbucket Pipelines accélère les processus de développement et de résolution.

Intégrations et personnalisation

Avec plus de 1 000 applications disponibles sur l’Atlassian Marketplace et une intégration fluide des autres outils Atlassian, l’interface utilisateur et les processus dans JSM peuvent être adaptés sans effort à vos besoins.

Tirez le meilleur parti de votre environnement Jira Service Management

Avec plus de 100 experts Atlassian, nous proposons une large gamme de services pour les équipes utilisant JSM : licences, conseil, hébergement, support et formations. Vous bénéficiez de plus de 25 ans d’expérience dans l’IT et de centaines de projets menés avec succès.

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Nos Services

Conseil

Créez des modèles de tickets et de projets pour une expérience utilisateur fluide au sein de JSM, et favorisez l’adoption des outils Atlassian par vos équipes.

Licence

Nous optimisons la gestion de vos licences JSM : devis, renouvellements, changement de palier utilisateur, alignement de dates avec pour objectif de maximiser votre ROI.

Formation

Nous proposons des formations sur les outils Atlassian adaptées à tous les niveaux, de l’initiation à l’expertise. Conçues pour répondre aux enjeux concrets de vos équipes, nos sessions combinent théorie, démonstrations pratiques et cas d’usage métiers.

Contactez-nous

6 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Paris

+33 (0)1 89 48 02 48 sales-france@seibert.group

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