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L’ITSM repensé :
un service desk intelligent pour toutes vos équipes

Tickets, SLA et automatisation, sur une seule plateforme. Déployée par votre partenaire Atlassian Platinum.

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Ils nous font confiance

Comment Jira Service Management fonctionne dans votre Atlassian Cloud

Quatre fonctionnalités clés intégrées, qui permettent à votre équipe de capter les demandes de service de façon structurée, de les traiter en toute transparence et de s'améliorer en continu, sans changer d'outil.

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Jira Service Management – aperçu interactif du produit
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Bien plus qu'un helpdesk

JSM est bien plus qu'un système de tickets : c'est la plateforme de service centrale pour les équipes IT et métier, qui s'intègre à votre workflow Atlassian existant et grandit avec votre entreprise.

  • Files d'attente

    Vue en temps réel sur toutes les demandes

    Toutes les demandes de service entrantes centralisées, structurées par priorité, statut SLA et responsabilité. Votre équipe voit en un coup d'œil ce qui est ouvert et ce qui s'aggrave.

  • Enterprise

    Sécurité & conformité de niveau entreprise

    Conforme RGPD, contrôles d'accès granulaires et journaux d'audit complets. Vos données restent maîtrisées.

  • Sans code

    Automatisation sans code

    Configurez le routage des tickets, l'escalade automatique en cas de dépassement de SLA et les notifications via un éditeur sans code. Moins d'étapes manuelles, plus de temps pour résoudre les problèmes.

  • Reporting

    Rapports de performance détaillés

    Des tableaux de bord en temps réel donnent une vue d'ensemble sur les délais de réponse et de résolution, le respect des SLA et la charge des équipes.

  • DevOps

    Relier développement et exploitation

    Des pistes d'audit complètes pour tous les changements. L'intégration avec Bitbucket Pipelines relie directement la gestion des incidents au processus de développement.

  • Écosystème

    Intégrations & extensions

    Plus de 1 000 applications sur l'Atlassian Marketplace et une intégration transparente avec les autres outils Atlassian pour des processus sur mesure.

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Votre chemin vers JSM

Seibert, votre partenaire JSM

En tant que partenaire Atlassian Platinum Solution, nous vous accompagnons de la licence jusqu'au déploiement complet, avec des responsabilités claires et des résultats mesurables.

Étape 1

Conseil & Discovery

Lors d'un premier échange gratuit, nous analysons lesquels de vos processus de service et de support peuvent bénéficier de JSM. Nous évaluons votre stack Atlassian actuel, identifions des cas d'usage concrets et construisons une stratégie de licences adaptée à la taille de votre équipe et à vos objectifs.

Étape 2

Implémentation & configuration

Seibert Solutions configure JSM pour votre environnement : nous mettons en place projets de service, files d'attente et règles SLA selon vos processus, intégrons JSM à Jira, Confluence et vos outils existants, et migrons vos données existantes proprement, sans perte.

Étape 3

Formation & montée en compétence

Le succès durable passe par une vraie appropriation en interne. Nous proposons des ateliers utilisateurs, des formations administrateurs et des programmes de certification, pour que JSM soit non seulement déployé, mais réellement adopté au quotidien.

Étape 4

Exploitation & support

Après la mise en production, notre équipe support prend le relais : support de premier et second niveau garanti par SLA, suivi proactif de votre instance JSM et revues régulières des nouvelles fonctionnalités Atlassian pertinentes pour votre configuration.

Nos services

Conseil

Créez des modèles de tickets et de projets pour une expérience utilisateur fluide au sein de JSM, et favorisez l’adoption des outils Atlassian par vos équipes.

Licence

Nous optimisons la gestion de vos licences JSM : devis, renouvellements, montées en gamme et alignement des dates, avec pour objectif de maximiser votre retour sur investissement.

Formation

Nous proposons des formations sur les outils Atlassian adaptées à tous les niveaux, de l’initiation à l’expertise, combinant théorie, démonstrations pratiques et cas d’usage métiers.

Témoignages de nos clients

Comment l'Université de Vienne a déployé plus de 125 équipes sur des services numériques

Comment l'Université de Vienne a déployé plus de 125 équipes sur des services numériques

L’Université de Vienne est cliente de Seibert Solutions depuis 2016. Un résultat central de cette collaboration : plus de 125 équipes gèrent leurs processus de service dans Jira Service Management. Workflows d’approbation à 5 niveaux, gestion des assets et interfaces avec les systèmes universitaires font de Jira Service Management la plateforme centrale de l’Université de Vienne.

Voir le témoignage
Université de Vienne – collaboration avec Seibert Solutions

Le groupe GEODATA et Seibert Solutions

Le groupe GEODATA et Seibert Solutions

Avec l’Atlassian Cloud, le groupe GEODATA pose les bases de processus de service plus efficaces, d’une meilleure collaboration et de projets bouclés plus rapidement.

Voir le témoignage
Groupe GEODATA

Premier échange gratuit

Votre stratégie JSM en 3 étapes

Pas un argumentaire commercial, un vrai échange de conseil. Nous étudions votre situation et vous donnons des réponses concrètes.

1

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Moins de 2 minutes

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Nous vous recontactons sous 24h

Un créneau adapté à vos disponibilités

3

Échange de 30 minutes

À distance ou sur site, comme vous préférez

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