Université de Vienne – Témoignage client

Jira Service Management est devenu la plateforme centrale de l’administration numérique

En 2016, l’Université de Vienne a démarré avec Jira Service Management – d’abord au sein de leur propre équipe Atlassian, puis dans la DSI centrale. Aujourd’hui, tous les collaborateurs peuvent demander leur propre projet de service – qu’il s’agisse de l’IT, de l’enseignement ou de l’administration.

”Dans de nombreuses formations, le processus de dépôt de mémoire est géré via Jira Service Management. Les étudiants n’ont plus besoin de se déplacer physiquement sur le campus.”

”Avant l’introduction de Jira Service Management, nos processus étaient très manuels. Depuis que nous l’utilisons plus largement, nous avons pu digitaliser et optimiser de nombreux processus administratifs à l’Université de Vienne.”

Comment Seibert Solutions a déployé JSM techniquement à l’Université de Vienne

• Espaces Confluence automatisés

  Les collaborateurs demandent des espaces Confluence via un formulaire JSM. Ils sont créés automatiquement en quelques secondes – aucune intervention manuelle, aucune attente.

• Validations multi-étapes via des rôles de groupe

  Les déplacements professionnels, subventions et commandes IT passent par jusqu’à cinq étapes de validation définies, entièrement gérées dans JSM – sans gestion manuelle des e-mails.

• JETI pour une communication flexible

  JETI permet l’intégration d’adresses e-mail et des notifications ciblées – indispensable pour les exigences de communication complexes de l’université, en interne comme avec les parties prenantes externes.

• Synchronisation planifiée avec i3v

  À venir : synchronisation automatique des données avec i3v, le système central d’administration de l’université – incluant les modifications effectuées directement depuis JSM.

“Pour les sujets plus complexes ou nouveaux comme les intégrations, nous n’hésitons pas à amener l’un de nos consultants dès la toute première réunion avec nos collègues – pour bénéficier de la meilleure expertise possible dès le départ.”

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