Simplifiez la gestion de vos bâtiments avec Jira Service Management
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Digitalisez vos processus de facility management avec plus d’efficacité
Des processus clairs, structurés et un outil puissant comme Jira Service Management permettent à vos équipes de gagner du temps, d’optimiser les ressources disponibles et d’améliorer la coordination entre les acteurs. Résultat : une gestion plus fluide, des prestataires mieux pilotés, et des utilisateurs satisfaits.
Comment digitaliser efficacement le facility management avec JSM ?
Un locataire signale un dégât dans son immeuble. Un gestionnaire fait une demande de badges ou de places de parking. Des requêtes diverses arrivent chaque jour : demandes urgentes, incidents, maintenance préventive… Et à cela s’ajoutent les plannings, la coordination des prestataires, la gestion technique des bâtiments.
La gestion immobilière est un volet exigeant du facility management. Elle implique de nombreuses tâches souvent précises et réparties sur plusieurs interlocuteurs — allant du pilotage opérationnel à la gestion administrative, avec une exigence constante : offrir un service fiable, fluide et réactif.
Pour gagner en efficacité, des processus standardisés et un outil digital adapté font toute la différence. Ils permettent à vos équipes de mieux s’organiser, de réduire les coûts opérationnels et d’améliorer l’expérience des utilisateurs comme des prestataires.
Un portail pour structurer et digitaliser vos services
Identifiez les services que vous souhaitez proposer (interventions techniques, demandes des occupants, gestion des accès…) et organisez-les sous forme de catalogue. Avec Jira Service Management, vous pouvez rapidement déployer un portail de services structuré. Un modèle prêt à l’emploi, conçu pour le facility management, est disponible : il inclut des types de demandes courantes et des workflows adaptés à vos enjeux métier.
Personnalisez le portail selon vos besoins
Une fois le modèle activé, vous pouvez le configurer librement : ajouter de nouveaux types de demandes, modifier les champs, ajuster les workflows via l’éditeur visuel, insérer des étapes d’approbation, intégrer des automatisations… Cette souplesse rend JSM adapté à une grande diversité de situations.
Des processus clairs, un suivi centralisé
Toutes les demandes soumises via le portail sont intégrées dans des workflows bien définis. Fini les chaînes d’e-mails éparses et les fichiers Excel. Chaque requête est tracée, attribuée à la bonne personne, avec toutes les informations nécessaires pour une gestion rapide et structurée.
Des SLA pour garantir vos délais
JSM permet de définir des engagements de niveau de service (SLA) pour chaque type de demande. Ces indicateurs permettent de fixer des délais clairs, de prioriser les tâches et d’assurer une qualité de service constante.
Une visibilité complète sur l’activité
Vous avez une vue d’ensemble en temps réel sur l’état de chaque demande. Les tickets sont centralisés, consultables à tout moment, et les utilisateurs peuvent suivre leur avancement. Des notifications automatiques peuvent être envoyées à chaque mise à jour pour garder tout le monde informé.
Offrez un libre-service intelligent
En connectant votre portail à une base de connaissances Confluence, vous permettez aux utilisateurs d’accéder à des articles, FAQ et guides pratiques. Beaucoup de demandes peuvent ainsi être résolues sans intervention humaine, ce qui réduit la charge de travail des équipes support.
Une solution aux défis quotidiens
La digitalisation de vos processus de gestion immobilière avec Jira Service Management permet de corriger les limites des méthodes traditionnelles :
- Communication dispersée → centralisation des échanges et meilleure clarté des demandes.
- Workflows lourds ou inexistants → automatisation et simplification des processus.
- Équipes saturées → réduction des demandes non qualifiées et meilleure priorisation.
- Manque de visibilité → tableaux de bord, rapports, et KPIs à portée de main.
- Service irrégulier → des procédures harmonisées pour une qualité constante.
Une expérience de service moderne, efficace et sur mesure
Chaque service a ses propres contraintes et attentes. Jira Service Management s’adapte à vos réalités, réduit la complexité de vos opérations et vous aide à offrir une expérience fluide à l’ensemble de vos utilisateurs. Grâce à son portail intuitif et à sa base de connaissances intégrée, vous professionnalisez votre gestion tout en facilitant le quotidien de vos équipes.
Nos experts Atlassian sont à votre disposition pour échanger sur vos besoins spécifiques et vous proposer une démonstration personnalisée de Jira Service Management.
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